Privacybeleid

1. Wie we zijn

Balie is een AI-receptionistenplatform dat bedrijven helpt automatisch klantvragen te beantwoorden, afspraken te boeken en communicatie te beheren via website-chat en WhatsApp.

Verwerkingsverantwoordelijke:
⚠ COMPANY NAME t/a Balie
⚠ STREET ADDRESS, CITY, POSTAL CODE
Nederland
KvK: ⚠ KVK NUMBER
BTW: ⚠ VAT NUMBER
E-mail: ⚠ privacy@balie.nl

2. Gegevens die we verzamelen en waarom

2a. Wachtlijst- en marketinggegevens

Wanneer u het aanmeldingsformulier voor vroege toegang indient, verzamelen we:

• Volledige naam, zakelijk e-mailadres, telefoonnummer
• Bedrijfsnaam en uw functie
• Branche, wekelijks volume aan klantvragen, voorkeursfuncties en zakelijke uitdagingen

Juridische grondslag: Uw uitdrukkelijke toestemming (Art. 6(1)(a) AVG). U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door een e-mail te sturen naar ⚠ privacy@balie.nl.
Bewaartermijn: Totdat u zich afmeldt of om verwijdering verzoekt, of 2 jaar na het laatste contact — afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

2b. Account- en dienstgegevens

Wanneer u een Balie-account aanmaakt, verzamelen we:

• E-mailadres en wachtwoord (veilig opgeslagen als hash)
• Factuurgegevens — verwerkt door Stripe; we slaan nooit volledige creditcardnummers op
• Uw bedrijfsprofiel: diensten, FAQ's, openingstijden en tone of voice

Juridische grondslag: Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG).
Bewaartermijn: Duur van uw abonnement plus 12 maanden.

2c. Gespreksgegevens (gegevens van uw klanten)

Wanneer uw klanten communiceren met uw Balie-widget of WhatsApp-integratie, verwerken we berichten, afspraakverzoeken en contactgegevens namens u. U blijft de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van uw klanten; Balie treedt op als uw verwerker. Onze Verwerkersovereenkomst (DPA) is van toepassing op deze relatie.

Bewaartermijn: 90 dagen vanaf de datum van het gesprek, tenzij u een langere periode configureert in uw accountinstellingen.

2d. Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres, browsertype en apparaattype
• Bezochte pagina's en de tijd doorgebracht op de site
• Cookie-identificatoren (zie Sectie 7)

Juridische grondslag: Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG) — beveiliging, fraudepreventie en verbetering van de dienstverlening. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze verwerking.

3. Met wie we gegevens delen

We delen gegevens alleen met vertrouwde subverwerkers op basis van schriftelijke verwerkersovereenkomsten. We verkopen uw gegevens nooit.

4. Internationale gegevensoverdrachten

Sommige verwerkers zijn gevestigd buiten de EU/EER. Alle dergelijke overdrachten worden beschermd door Standard Contractual Clauses (SCC's) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, wat een gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming garandeert.

5. Uw rechten onder de AVG

U heeft het recht op:

• Toegang — een kopie opvragen van uw persoonsgegevens die we bewaren
• Rectificatie — onjuiste of onvolledige gegevens corrigeren
• Wissen — verzoeken om verwijdering van uw gegevens ("recht om vergeten te worden")
• Beperking — beperken hoe we uw gegevens verwerken in bepaalde omstandigheden
• Portabiliteit — uw gegevens ontvangen in een gestructureerd, machineleesbaar formaat
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing
• Toestemming intrekken — op elk moment, zonder gevolgen voor de rechtmatigheid van de eerdere verwerking
• Niet worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming — wanneer dergelijke besluiten rechtsgevolgen hebben

Stuur een e-mail naar ⚠ privacy@balie.nl om uw rechten uit te oefenen. We zullen binnen 30 dagen reageren. Identificatie kan vereist zijn.

6. Recht om een klacht in te dienen

Als u van mening bent dat wij uw gegevens niet correct hebben behandeld, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
autoriteitpersoonsgegevens.nl
+31 70 888 85 00

7. Cookies

Essentiële cookies — altijd actief, vereist voor het functioneren van de site.

Analytische cookies — vereisen uw toestemming. We zullen deze tabel bijwerken voordat we een analytische dienst toevoegen.

Marketingcookies — momenteel geen. We zullen dit beleid bijwerken voordat we marketingcookies toevoegen.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren met de banner onderaan de pagina, of door de lokale opslag van uw browser te wissen.

8. AI-transparantie

Balie maakt gebruik van grote taalmodellen (AI) om antwoorden op vragen van klanten te genereren. In overeenstemming metArtikel 50 van de EU AI Act (transparantieverplichtingen voor AI-systemen die interageren met natuurlijke personen), worden gebruikers die interageren met een Balie-widget geïnformeerd dat zij communiceren met een AI system.

De AI neemt geen juridisch bindende beslissingen. Bedrijven zijn verantwoordelijk voor het beoordelen van AI-antwoorden, het instellen van guardrails en het configureren van escalatieregels voor gevoelige situaties.

9. Kinderen

Balie is een B2B-dienst en is niet gericht op personen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als u vermoedt dat een minderjarige gegevens heeft ingediend, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ⚠ privacy@balie.nl.

10. Beveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder versleuteling tijdens verzending (TLS 1.2+), versleutelde opslag in rust, rolgebaseerde toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen. Geen enkele transmissie over het internet is 100% veilig; we kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

11. Wijzigingen in dit beleid

We zullen geregistreerde gebruikers ten minste 30 dagen voordat materiële wijzigingen van kracht worden per e-mail op de hoogte stellen. De datum 'Laatst bijgewerkt' bovenaan deze pagina geeft altijd de huidige versie weer. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum houdt acceptatie in.

12. Contact

Voor privacyvragen of om uw rechten uit te oefenen:
E-mail: ⚠ privacy@balie.nl
Adres: ⚠ COMPANY NAME, ⚠ STREET ADDRESS, CITY, POSTAL CODE, Nederland