Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026

1. Wie we zijn en acceptatie

Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op uw gebruik van Balie, geëxploiteerd door:

⚠ COMPANY NAME t/a Balie
⚠ STREET ADDRESS, CITY, POSTAL CODE
Nederland
KvK: ⚠ KVK NUMBER
E-mail: ⚠ legal@balie.nl

Door een account aan te maken of de Balie-dienst te gebruiken, bevestigt u dat u deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Als u niet akkoord gaat, gebruik de dienst dan niet.

2. Beschrijving van de dienst

Balie is een software-as-a-service (SaaS)-platform waarmee bedrijven AI-receptionisten kunnen inzetten op hun website en WhatsApp-kanaal. Kernfuncties omvatten automatische vraag-en-antwoordservice, het boeken van afspraken, het verzamelen van leads en het overdragen van gesprekken aan menselijke medewerkers.

3. Geschiktheid

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en wettelijk bevoegd zijn om namens uw bedrijf contracten aan te gaan. Balie is een B2B-dienst. Als u zich aanmeldt als individuele consument, kan de Nederlandse consumentenwetgeving (Boek 6 BW) u aanvullende rechten verlenen die hier niet worden beschreven.

4. Uw account

U bent verantwoordelijk voor:

  • Het verstrekken van nauwkeurige en actuele registratiegegevens
  • Het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens
  • Alle activiteiten die plaatsvinden onder uw account

Stel ons onmiddellijk op de hoogte via ⚠ support@balie.nl als u ongeautoriseerde toegang vermoedt.

5. Gratis proefperiode

We bieden een gratis proefperiode van 14 dagen aan zonder dat een creditcard vereist is. Aan het einde van de proefperiode moet u zich aanmelden voor een betaald abonnement om de dienst te blijven gebruiken. Als u zich niet aanmeldt, wordt uw account in alleen-lezen modus geplaatst en worden uw gegevens gedurende 30 dagen bewaard voordat ze definitief worden verwijderd.

6. Abonnementen en betaling

  • Abonnementen worden vooraf per maand gefactureerd
  • Betalingen worden verwerkt door Stripe, Inc. en zijn onderworpen aan de servicevoorwaarden van Stripe
  • Prijzen zijn vermeld in USD; toepasselijke btw (BTW) wordt toegevoegd voor EU-klanten
  • We behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen
  • Als een betaling mislukt, proberen we het gedurende 7 dagen opnieuw. Na 7 dagen zonder succesvolle betaling wordt de service opgeschort totdat de betaling is ontvangen.

7. Annulering en terugbetaling

  • U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via uw accountdashboard
  • Uw toegang loopt door tot het einde van de lopende betaalde factureringsperiode; geen terugbetaling naar rato voor ongebruikte dagen
  • We bieden een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na uw eerste betaalde abonnementsbetaling als u niet tevreden bent — zonder vragen te stellen
  • Na de periode van 14 dagen worden er geen terugbetalingen gedaan, behalve zoals vereist door de Nederlandse wet

8. Acceptabel gebruik

U gaat ermee akkoord Balie niet te gebruiken om:

  • Ongevraagde commerciële berichten (spam) te verzenden of de Nederlandse Telecommunicatiewet te overtreden
  • Zich voor te doen als een persoon, bedrijf of officiële instantie
  • Bijzondere categorieën persoonsgegevens (gezondheid, financieel, politiek, religieus) te verwerken zonder passende waarborgen en onze voorafgaande schriftelijke toestemming
  • Elke toepasselijke wet te overtreden, inclusief de AVG, de EU AI Act en het Nederlandse consumentenrecht
  • Trachten de onderliggende AI-modellen te reverse-engineeren, decompileren of te extraheren
  • De dienst te gebruiken op een manier die onze infrastructuur zou kunnen beschadigen, overbelasten of schaden
  • Toegang tot de dienst door te verkopen of in sublicentie te geven zonder onze schriftelijke toestemming

We behouden ons het recht voor om accounts die dit gedeelte overtreden zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te beëindigen.

9. WhatsApp-naleving

Als u de WhatsApp-integratie gebruikt, moet u:

  • Duidelijke, gedocumenteerde toestemming (opt-in) verkrijgen van eindgebruikers voordat u hen WhatsApp-berichten stuurt
  • Voorzien in een eenvoudig en duidelijk gecommuniceerd opt-out-mechanisme
  • Te allen tijde voldoen aan het WhatsApp Business-beleid van Meta
  • Balie niet gebruiken om bulk-promotieberichten te sturen naar gebruikers die zich niet expliciet hebben aangemeld

U bent als enige verantwoordelijk voor de naleving van het beleid van WhatsApp. Overtredingen kunnen ertoe leiden dat Meta uw WhatsApp Business-account opschort. Balie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor een dergelijke opschorting.

10. AI-disclaimer

  • Balie gebruikt AI-taalmodellen om antwoorden te genereren op basis van door u verstrekte informatie en de trainingsgegevens van het model
  • We garanderen de juistheid, volledigheid, wettigheid of geschiktheid van door AI gegenereerde antwoorden niet
  • U bent verantwoordelijk voor het beoordelen van AI-antwoorden, het instellen van passende inhoudsbeveiligingen en het configureren van escalatieregels voor situaties die een menselijk oordeel vereisen
  • Balie is niet aansprakelijk voor enig verlies, schade of juridische blootstelling die voortvloeit uit het vertrouwen op door AI gegenereerde antwoorden

11. Gegevensverwerking

Uw gebruik van Balie valt ook onder ons Privacybeleid. Voor persoonsgegevens die wij namens uw klanten verwerken, is een Verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing. De DPA is beschikbaar op ⚠ /dpa — VOEG DPA-PAGINA TOE VOOR EERSTE BETALENDE KLANT en maakt door middel van deze verwijzing deel uit van deze Voorwaarden.

12. Intellectueel eigendom

  • Balie behoudt alle rechten op het platform, de software, de AI-modellen, het merk, de documentatie en afgeleide analyses
  • U behoudt het volledige eigendom van uw bedrijfsgegevens, geüploade inhoud, gesprekstranscripties en klantgegevens
  • U verleent Balie een beperkte, niet-exclusieve licentie om uw gegevens te verwerken uitsluitend om de dienst te verlenen en te verbeteren

13. Vertrouwelijkheid

Elke partij gaat ermee akkoord de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden en deze niet aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behalve zoals vereist door de wet.

14. Garanties en disclaimers

Balie wordt geleverd “as is” en “as available”. We garanderen niet dat de service ononderbroken, foutloos of vrij van schadelijke componenten zal zijn. We streven naar een maandelijkse uptime van 99.5%, maar bieden geen contractuele SLA op standaardabonnementen. Aangepaste SLA-voorwaarden zijn beschikbaar op het Enterprise-abonnement.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de Nederlandse wet:

  • Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, voorbeeldige of gevolgschade
  • Onze totale geaggregeerde aansprakelijkheid jegens u is beperkt tot de vergoedingen die u hebt betaald in de3 kalendermaanden die onmiddellijk voorafgaan aan de claim
  • Niets in deze Voorwaarden limits de aansprakelijkheid voor fraude, opzettelijk wangedrag, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid

16. Vrijwaring

U gaat ermee akkoord Balie, haar functionarissen, werknemers en contractanten te vrijwaren van claims, verliezen, schade en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeit uit: (a) uw gebruik van de dienst in strijd met deze Voorwaarden; (b) uw schending van rechten van derden; of (c) de interactie van uw klanten met uw ingezette Balie-assistent.

17. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Elk geschil dat niet binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving in der minne kan worden geschikt, zal worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter in⚠ Amsterdam, Nederland.

18. Wijzigingen in deze voorwaarden

We zullen geregistreerde gebruikers ten minste 30 dagen voordat materiële wijzigingen van kracht worden per e-mail op de hoogte stellen. Als u niet akkoord gaat met de bijgewerkte Voorwaarden, kunt u vóór de ingangsdatum annuleren. Voortgezet gebruik van de dienst na de ingangsdatum houdt acceptatie in.

19. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden:
E-mail: ⚠ legal@balie.nl
Adres: ⚠ COMPANY NAME, ⚠ STREET ADDRESS, CITY, POSTAL CODE, Nederland